Perguntas Frequentes

RESPOSTAS

Entrega e Envio

• Como os presentes são entregues em locais no exterior?

Na maioria dos lugares na União Europeia, Austrália, EUA e Canadá, entregamos por serviços de transporte de encomendas como o FedEx, DHL, TNT, UPS, USPS. Em outros locais nos quais os serviços de transporte de encomendas não são tão rápidos e confiáveis, como no Leste Europeu, Rússia e CEI, além de países no Sudeste da Ásia, entregamos utilizando um serviço de courier local certificado.

O tempo de entrega varia com base no local e pode ser de 1 a 5 dias úteis. Na maior parte dos locais, conseguimos entregar dentro de 3 a 4 dias úteis. Veja os nossos tempos de entrega por país.

Podemos entregar vinhos e bebidas alcoólicas em qualquer local, exceto onde proibido por lei.
Atualmente, não podemos entregar cestas contendo álcool para os seguintes países: Suécia, Finlândia, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e outros países do Oriente Médio nos quais a entrega de álcool é proibida.

Devido a portarias locais, não podemos enviar bebidas alcoólicas nos seguintes estados dos EUA: AK, AZ, CA, CO, CT, DC, FL, HI, ID, IL, IN, IA, LA, MI, MN, MO, NE, NV, NH, NM, NC, ND, OH, OR, SC, TX, VT, WV, WI, WY. Além disso, você deve ter pelo menos 21 anos para comprar cestas de presente que contenham vinho. Assinaturas de adultos são exigidas em todos os envios de vinho.

ATENÇÃO com relação ao envio para endereços de Correios do Exército, Aeronáutica e Marinha (APO e FPO):
Produtos alcoólicos não podem ser enviados por correio militar.

 

 

 

Procedimentos para a Encomenda

Confira a lista completa de cidades, listada por país.

• Quero enviar presentes para um local não incluído na lista.  É possível?

Entregamos presentes para qualquer lugar na Europa, América do Norte, Ásia, Oceania, Oriente Médio e Caribe: para 200 países em todo o mundo.  Se o seu destino desejado não consta da nossa lista, é provável que haja uma taxa extra para entregas distantes.  Entre em contato e elucidaremos todas as dúvidas que você ainda possa ter.  O valor de nossa taxa para entregas distantes variará de acordo com a distância exata, o clima e as condições geográficas.

• Qual é a taxa de entrega para um local não incluído na lista?

A maior parte dos locais não incluídos em nossa lista tem uma taxa de entrega entre US$ 20 e US$ 39.  Entre em contato para nos perguntar sobre a possibilidade de entrega para um local específico.  Depois disso, é possível concluir a encomenda on-line.   

• É possível entrar em contato com o escritório de entrega de presentes na cidade que escolhi para a entrega?

O nosso procedimento comum é que todo o nosso serviço de atendimento ao cliente seja conduzido por e-mail ou telefone pelos representantes de atendimento ao cliente em nossos escritórios internacionais.  Nossos representantes de confiança repassarão todas as instruções especiais para os agentes de entrega de presente e floriculturas na cidade de entrega escolhida.     

• Posso incluir um item numa encomenda já feita?

Para a proteção de nossos clientes, não armazenamos informações de faturamento em nossos servidores.  As informações de seu cartão de crédito ou de sua conta no PayPal são excluídas depois de concluirmos a sua encomenda, e por isso não podemos cobrar o seu cartão de crédito novamente nesta hipótese.  Entretanto, é possível fazer mudanças em sua encomenda, sendo necessário apenas que entre em contato conosco para ajudar nas alterações necessárias.  Tudo o que será necessário é que envie novamente suas informações de pagamento, preenchendo um formulário menor que enviaremos por e-mail (também é possível efetuar pagamentos adicionais pelo telefone).  

• Quando ocorre a entrega?  É possível garantir uma hora de entrega específica?

Entregamos entre 9h e 21h na maior parte dos destinos, em seus horários locais.  Entretanto, podemos certamente tentar abrir exceções para a sua solicitação especial, feita com antecedência. 

• Por que você faz a cobrança em meu cartão de crédito antes de entregar minha encomenda?

Quando o botão “Enviar" é apertado, você nos está autorizando a efetuar a cobrança em seu cartão de crédito na hora.  Depois da encomenda, você receberá um e-mail de notificação do VeriSign, nosso provedor de pagamento seguro.  Se o seu interesse for realizar a encomenda antes e, em seguida, ser cobrado em seu cartão de crédito, faça uma Encomenda Off-line e entre em contato para que possamos efetuar a cobrança em seu cartão de crédito.  Saiba, no entanto, que precisamos efetuar a cobrança em seu cartão de crédito pelo menos 1 dia útil antes da entrega.

• É possível realizar a entrega em um endereço sem um número de telefone?

Podemos tentar entrar em contato com o seu destinatário para marcar a entrega, mas, se não houver número de telefone ou se este não for fornecido, não podemos garantir a entrega na data que você solicitou.   

• O que acontece se o destinatário que escolhi não estiver em casa?

Se o destinatário não estiver em casa, você tem algumas opções.  Podemos deixar o seu presente na porta ou com os vizinhos, podemos deixar um bilhete com o nosso número de telefone local na porta do destinatário, ou podemos tentar uma nova entrega com uma taxa adicional.  Note que, se o local de entrega for um edifício de apartamentos, não é recomendado que o presente seja deixado na porta. Entre em  contato em caso de dúvidas, ou nos envie instruções de entrega específicas no campo Comentários/Detalhes da Encomenda ao fazer a sua encomenda on-line.  

• É possível verificar um endereço para mim?

Podemos seguramente validar o endereço que você indicou, enviando por um serviço de courier local, que tem um custo de US$ 40.  Para utilizar este serviço especial, efetue o pagamento on-line com um cartão de crédito ou entre em contato para instruções de pagamento.  Note que: se não pudermos realizar uma entrega por causa de um endereço especificado incorretamente, investiremos o seu pagamento para cobrir taxas de comunicação, taxas de serviço de courier e custos com materiais.  US$ 40 ou 40% do total de sua encomenda — o que for maior — se pudermos reutilizar a cesta de presente. Caso contrário, ficaremos com todo o valor, se não pudermos reutilizar os materiais ou os produtos perecíveis entregues incorretamente.

• Gostaria de incluir um item em minha encomenda.  Pode me ajudar?

Para a proteção de nossos clientes, não armazenamos informações de cartão de crédito em nosso servidor. As informações são excluídas depois de a transação ter sido concluída. Assim, não podemos efetuar uma cobrança em seu cartão de crédito novamente depois. Ainda assim, é possível fazer alterações e acrescentar um item em sua encomenda posteriormente, mas será necessário que reenvie informações do seu cartão de crédito. Entre em contato e solucionaremos este problema.

• Como faço uma encomenda de uma entrega surpresa?

Caso deseje fazer uma Entrega Surpresa, sem que telefonemos ou entremos em contato com o destinatário antes, faça esta requisição no campo Comentários do formulário de encomenda.  Quando os nossos representantes processam a sua encomenda, eles marcam a entrega sem divulgar o seu nome ou o conteúdo do presente sendo entregue.  Note que nem sempre podemos garantir que o destinatário esteja em casa na hora da entrega.  Não será possível garantir que as flores ou itens perecíveis estejam em bom estado se precisarmos fazer mais de uma tentativa de entrega. Além disso, poderá haver taxas de entrega adicionais devido às viagens a mais para o endereço de entrega. Em suma, a Entrega Surpresa não é uma modalidade recomendada devido às razões descritas acima.

• É possível entregar em um Hotel, Hospital, Igreja ou outros lugares não tradicionais?

Claro: a CestasdePresente.com.br tem por missão facilitar o envio de seus luxuosos presentes para qualquer lugar do mundo, mesmo se o destinatário estiver em um lugar não tradicional, como num navio de cruzeiro, hospital, escola, ou até numa igreja. Saiba mais.

 

No final do dia indicado para a entrega (fuso dos EUA), nossos escritórios locais enviarão uma confirmação eletrônica de entrega para o seu endereço de e-mail.  Em alguns casos, pode levar até 24 horas para enviarmos a sua confirmação, já que alguns de nossos escritórios locais têm localização muito distante.  Se a sua encomenda tiver qualquer tipo de atraso, você será notificado por e-mail ou telefone.

• Na sua página de Rastreamento de Encomenda, ainda consta que a minha encomenda está Em Andamento, mas o prazo de entrega passou na cidade que escolhi.  Há algo de errado com a minha encomenda?

Serviços Adicionais

• Posso incluir um bilhete personalizado em meu Cartão de Presente? 

É claro que você pode incluir um bilhete personalizado em qualquer Cartão de Presente que seguirá com o seu presnte.  Para isso, faça a sua encomenda e, depois de especificar as informações de endereço na finalização da compra, você poderá incluir o texto do seu bilhete.   

• Posso incluir o logo da minha empresa?

Claro! É GRATUITO. Você pode incluir o logo, slogan e outras informações da sua empresa, impressos no cartão de presente que vem com cada encomenda. Saiba mais sobre como incluir o seu logo em presentes aqui.

• Como eu incorporo o logo da minha empresa?

Envie os arquivos nos formatos .JPEG, .PNG ou .TIFF em alta qualidade (300 dpi) juntamente com a sua encomenda. Serão necessários 7 dias úteis adicionais a partir da data de pagamento, levando em conta os fusos do local de entrega, para a impressão do logo nas entregas.  Veja mais sobre como isso funciona aqui.

• Desejo enviar um presente personalizado: pode me ajudar?

Claro!  Fique à vontade para solicitar a personalização de seu presente.  Podemos providenciar a maioria das solicitações, desde que os itens estejam disponíveis localmente. Isso inclui: Cestas de Presente Personalizadas, Certificados de Presentes, Brinquedos, Ingressos de Cinema/Teatro, Produtos Eletrônicos ou Joias . Entre em contato para mais detalhes.

• Posso enviar uma fotografia minha para ser incluída à encomenda?

Sim, você pode nos enviar uma fotografia digital sua por e-mail e nós a imprimiremos numa impressora colorida para entrega junto com a encomenda.  O custo desse serviço é US$ 5,00 por cada foto.  É recomendado que especifique o número da sua encomenda no e-mail.

Todas as informações fornecidas a CestasdePresente.com.br são consideradas confidenciais e não serão divulgadas.  Esse tratamento inclui o seu nome, endereço, telefone, endereço de e-mail e informações do seu cartão de crédito.  O nome e o endereço de seu destinatário é compartilhado com as floriculturas locais, mas com mais ninguém.  Por motivo de segurança, não salvamos uma cópia das suas informações de cartão de crédito ou conta no PayPal em nosso banco de dados, impossibilitando o roubo por hackers.  

• As minhas informações estão em segurança?

Assim que fizer a sua encomenda, será redirecionado para o VeriSign, um formulário de encomenda segura.  Ao escolher este nível de segurança, poderemos estabelecer uma conexão segura entre o seu computador e o nosso servidor.  Utilizando a Camada de Soquetes Protegida (SSL), uma tecnologia de criptografia avançada utilizada para proteger o armazenamento e transferência de dados, podemos manter as suas informações pessoais protegidas contra o acesso não autorizado.  A sua encomenda permanece criptografada até que esteja seguramente protegida pelo firewall de nosso centro de processamento de encomendas.  Não salvamos uma cópia de suas informações de cartão de crédito ou conta no PayPal em nosso banco de dados, impossibilitando o roubo pelos hackers.  

• A CestasdePresente.com.br compartilha minhas informações pessoais?

Em circunstâncias muito específicas, as informações pessoais que você forneceu a CestasdePresente.com.br podem ser compartilhadas com policiais ou investigadores, conforme adequado, se acreditarmos que essa ação é necessária para:

• cumprir a lei;
• combater fraudes de cartão de crédito;
• proteger contra o uso inadequado de nosso site;
• proteger a segurança pessoal dos usuários de nosso site ou do público.

O objetivo dessa divulgação seria unicamente o de identificar, entrar em contato ou entrar com ações legais contra qualquer parte que tente lesar os direitos ou propriedade de terceiros.  

• Gostaria de fazer a minha encomenda por telefone, em vez de pela internet.  A quem devo ligar?

Você pode enviar um fax de seu formulário de encomenda preenchido para o nosso número de fax nos EUA: 1-646-200-5794, ou você pode elaborar a sua encomenda on-line e clicar em “Encomendar Offline” após conclui-la.  Depois disso, entraremos em contato com você para concluir a transação por telefone.