Garantia de 100% de Satisfação da Cestas de Presente

Porque quando você fica feliz, nós também ficamos

Na CestasdePresente, conhecemos a alegria de dar e receber presentes — amamos o momento em que o presente chega tanto quanto você. É por isso que temos como missão garantir que os seus presentes cheguem, em qualquer lugar e época, e priorizamos uma excelente experiência de compra para você. Buscamos entender as suas necessidades de primeira. No entanto, também sabemos que muitos clientes nunca dão o primeiro passo para enviar presentes para outro país porque temem que cheguem atrasados ou fiquem retidos na aduana, além de ter alimentos estragados, ou que o conteúdo dos presentes quebre. Mas agora não é preciso ter mais receios! Com a Garantia de 100% de Satisfação da Cestas de Presente, se não ficar completamente satisfeito com a sua compra na CestasdePresente, entre em contato conosco por telefone ou e-mail e faremos tudo o que for possível para garantir que a sua experiência seja satisfatória. Se garrafas ou itens frágeis quebrarem, os substituiremos; se o seu pacote não for entregue, enviaremos novamente ou restituiremos o seu dinheiro; se tivermos entendido errado a sua encomenda, enviaremos os itens corretos; e se a entrega for feita depois do garantido, restituiremos a nossa taxa de envio e manuseio.

Envio de Reclamação de Qualidade

Todos os itens são inspecionados por nossa Equipe de Controle de Qualidade antes de serem despachados de nossos depósitos; no entanto, flores e cestas de presentes podem ocasionalmente chegar ao destino danificadas ou não chegar devido a circunstâncias fora de nosso controle. Relatórios sobre presentes entregues danificados ou com conteúdo defeituoso devem ser enviados ao Atendimento ao Cliente no prazo de até 7 dias após a entrega. Uma imagem das mercadorias entregues, mostrando claramente os danos, deve ser incluída, pois ajudará a determinar as próximas etapas de solução. Certifique-se de não usar filtros ao nos enviar fotos dos itens entregues.
 

Reclamações de qualidade sobre flores, bolos, frutas e outros itens perecíveis são aceitas somente dentro de 48 horas após a entrega. Uma imagem da mercadoria entregue, mostrando claramente o dano, deve ser incluída, pois ajudará a determinar as etapas de solução posteriores.
 

Por favor saiba que nosso Departamento de Qualidade pode precisar entrar em contato com o destinatário para obter informações sobre o presente entregue ou as circunstâncias da entrega, pois isso nos ajudará a tomar uma decisão sobre as etapas adicionais para solução de reclamações.
 

A investigação pode demorar até 1-2 dias úteis, no entanto, durante os feriados principais, como Natal, Ano Novo, Ano Novo Chinês, Dia dos Namorados, Dia da Mulher, pode demorar mais devido a algumas empresas ficarem fechadas (até 5-7 dias úteis).
 

Devoluções Fáceis

Você ou o destinatário do presente pode devolver itens novos e não abertos vendidos pela CestasdePresente em até 5 dias após a entrega para um reembolso integral. Pagaremos os custos para o envio da devolução se esta for devida a um erro da GBO. Os itens devem ser devolvidos na embalagem original do produto. Entre em contato para obter instruções sobre como devolver um produto para o nosso depósito mais próximo.

Algo ainda te deixa receoso? — Consulte os Depoimentos de Clientes, Classificações no Better Business Bureau (BBB).
 

Advertência...

Note que, embora nos esforcemos, infelizmente há coisas que estão além do nosso (e de nossos representantes de entrega/envio) controle direto. Elas estão fora do escopo de nossa Garantia de 100% de Satisfação. Não podemos compensar os clientes que fornecerem endereços de entrega incorretos ou incompletos ou cujos destinatários recusam a entrega (por exemplo, em hospitais). Como não podemos garantir as datas de entrega escolhidas para encomendas feitas em mais do que 3 dias úteis em antecedência para datas próximas às maiores datas festivas com troca de presentes — como o Natal, Ano-novo, Páscoa, Dia das Mães ou Dia dos Namorados — a garantia não é aplicável se a entrega não ocorrer na data escolhida pelo cliente (confira a nossa política de entrega).

As compensações por questões dentro do escopo da política tomarão a forma de restituições totais ou parciais pelo valor pago ou com vouchers de desconto para encomendas futuras.