Política de cancelamento e reembolso

 
Cancelamento
 

Diretrizes para Cancelamento de Pedido
 

Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível, fornecendo seu nome, número do pedido e motivo do cancelamento. Para pedidos com entrega agendada dentro dos próximos cinco dias úteis, os cancelamentos devem ser feitos dentro de 1 hora após a realização do pedido para evitar taxas de cancelamento. Se o pedido já tiver sido enviado, nossa política padrão de devolução será aplicada.

Queremos tornar o cancelamento o mais fácil possível para você. Por favor, reserve um momento para revisar nossas políticas de cancelamento, que podem variar dependendo de quando seu pedido foi realizado (ou seja, feriados importantes), o tipo de presente ou o motivo do cancelamento.
 
 

Política de Cancelamento de Pedidos Durante as Festas de Fim de Ano
 

Para pedidos realizados entre 1º de dezembro e 31 de dezembro, os cancelamentos devem ser feitos dentro de 1 hora após a realização do pedido para evitar taxas de cancelamento, pois esses pedidos são processados rapidamente para envio. Se o pedido já tiver sido enviado, nossa política padrão de devolução será aplicada.

Durante a movimentada temporada de festas de fim de ano, pode levar mais tempo para confirmarmos os cancelamentos devido ao aumento da comunicação com escritórios e empresas de transporte em todo o mundo. Por favor, permita tempo extra para confirmarmos se o cancelamento é possível.
 
 

Cancelamento de Pedido Antes do Envio
 

Se precisar cancelar seu pedido antes de ele ser despachado, ficaremos felizes em ajudar. Note que a CestasdePresente.com.br pode cobrar uma pequena taxa administrativa para cobrir quaisquer custos já incorridos.
 
 

Certificados de Experiências
 

Validade do Certificado: Cancelamentos não são permitidos uma vez que o pagamento tenha sido feito ao salão. Seu destinatário receberá um link para resgatar o certificado, que é válido por 2 anos.

Reajustes de Preço: Se o serviço for resgatado após um ano e o preço tiver mudado, reservamo-nos o direito de informá-lo e cobrar o custo adicional. Se o certificado não for resgatado dentro de 2 anos, você pode entrar em contato conosco para um reembolso na forma de Crédito de Loja.

Reembolsos e Crédito na Loja: Reembolsos para Certificados cancelados serão emitidos como Crédito de Loja, e reservamo-nos o direito de deduzir uma taxa se tivermos incorrido em despesas. O crédito de loja é válido por dois anos a partir da data de emissão.
 
 

Vale-Presentes da Cestas de Presente
 

Cancelamentos são permitidos apenas se o destinatário não tiver resgatado o vale-presente monetário, esses vales não expiram, no entanto, se tivermos incorrido em despesas no processo de contato com seu destinatário, uma taxa poderá ser deduzida do seu reembolso.

Reembolsos para vale-presentes monetários cancelados podem ser emitidos como Crédito de Loja.
 
 

Número de Telefone Local Não Fornecido
 

Quando você não puder nos fornecer um número de telefone local ao fazer o pedido, e confirmar que está disposto a prosseguir com a entrega sem um número de telefone local (acessível), não podemos emitir um reembolso em caso de problemas com a entrega.

Endereço ou Número de Telefone Incorreto Fornecido: Pedidos com endereço de destinatário incorreto e/ou sem um número de telefone local acessível não são elegíveis para reembolso ou crédito de loja se as tentativas de entrega forem malsucedidas. Isso também se aplica a casos em que o destinatário é desconhecido ou não reside mais no endereço fornecido. Verifique novamente o endereço e forneça um número de telefone local válido para garantir uma entrega oportuna e bem-sucedida.

Força Maior: Em casos de força maior, como condições meteorológicas extremas, desastres naturais, feriados locais, protestos que afetam o trânsito ou medidas de bloqueio que impedem a entrega oportuna, não podemos garantir o prazo de entrega solicitado. Embora façamos todos os esforços para entregar seu presente o mais rápido possível, não somos responsáveis por atrasos devido a essas circunstâncias e nenhum reembolso será emitido. Se sua entrega for atrasada ou houver uma preocupação, notificaremos você por e-mail. Se o atraso se tornar significativo, ofereceremos soluções alternativas, como crédito de loja ou reagendamento da entrega, dependendo da situação.

Pedidos Indisponíveis para Entrega: Reservamo-nos o direito de rejeitar um pedido a nosso critério se a entrega no endereço especificado não for possível. Nesses casos, você será notificado prontamente e um reembolso total será emitido.
 
 
 

Devolução
 

Nossa garantia de satisfação de sete dias cobre a maioria dos pedidos realizados na Cestas de Presente. Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar uma devolução notificando-nos dentro de sete dias após a entrega. Inclua seu nome, número do pedido e motivo da devolução. Em seguida, coordenaremos a devolução com um fornecedor local.

Estamos comprometidos em mantê-lo informado durante todo o processo de devolução ou reembolso. Você receberá notificações por e-mail sobre atualizações importantes, como quando recebemos seu item devolvido, quando a inspeção estiver completa e quando seu reembolso, crédito de loja ou substituição tiver sido processado. Isso garante transparência e ajuda você a ficar informado sobre o status da sua solicitação.

Condição dos Itens: Itens que não estejam com defeito devem ser devolvidos em condições de revenda, não abertos e com a embalagem original intacta. Custos de envio do pedido original não são reembolsáveis, e os custos de envio de devolução (se aplicáveis) são de responsabilidade do cliente. Para pedidos que foram enviados gratuitamente, os custos de envio serão deduzidos do reembolso. Após o recebimento e inspeção do item devolvido, quaisquer reembolsos ou créditos de loja aplicáveis serão processados dentro de 14 dias.

O crédito de loja será emitido para itens devolvidos que não estejam com defeito ou que sejam considerados em condições de funcionamento após inspeção.

Se você receber um produto defeituoso, entre em contato conosco imediatamente, pois uma devolução pode não ser necessária.

Exceções: O período de 7 dias não se aplica e o presente não poderá ser devolvido, a menos que esteja com defeito, se seu pedido contiver algum dos seguintes itens:

1. Flores ou presentes alimentares perecíveis (como queijo, carne, peixe, frutas ou bolos).
2. Produtos personalizados e de marca, eletrônicos, perfumes e cosméticos.
3. Cestas personalizadas — se sua cesta for comprada usando o Serviço de Cesta Personalizada ou o Serviço de Montagem da Cesta ou criada de acordo com seus requisitos pela nossa Equipe de Vendas.

Cestas de presente que chegarem danificadas ou com conteúdo defeituoso devem ser relatadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro de 48 horas após a entrega. Enviaremos um presente em substituição ou ofereceremos uma cesta alternativa de igual ou maior valor. Se a substituição não for necessária, um reembolso ou crédito de loja será oferecido. Reservamo-nos o direito de solicitar a devolução do item através do nosso serviço de devolução ou fotos para uma inspeção mais detalhada antes de prosseguir com uma substituição ou reembolso.
 
 
 

Reembolso
 

Métodos de Pagamento
 

Os reembolsos serão processados apenas usando o método de pagamento original. Em todos os casos, o valor do reembolso não pode exceder o pagamento original feito pelo cliente.

Se o método de pagamento original não for reembolsável (por exemplo, reembolso negado pelo emissor do cartão, transferência bancária, transferência de dinheiro local ou pagamento em criptomoeda), um crédito de loja será emitido no lugar do reembolso.
 
 

Transações Não Reembolsáveis
 

Se um reembolso for necessário para uma transação não reembolsável, uma taxa de transferência de $10 USD será deduzida do valor total do reembolso, além de quaisquer taxas administrativas aplicáveis.
 
 

Reembolso por Suspeita de Atividade Fraudulenta
 

Em casos em que um pedido deve ser cancelado devido ao destinatário ser identificado como um possível golpista, aplica-se o seguinte:
 

• Retenção de 50%: Iremos reter 50% do valor do pedido para cobrir custos incorridos com preparação, reabastecimento e tentativas de entrega.
• Opção de crédito de loja: Se o pedido não tiver sido processado, você pode optar por receber 100% do valor do pedido como crédito de loja para uso futuro.
• Reembolso de 50%: Se um reembolso for preferido ao crédito de loja, reembolsaremos 50% do valor total do pedido.
   

Essa abordagem garante equidade enquanto sustentamos nossas operações.