Nós da Cestas de Presente entendemos que, quando você faz um pedido, espera que seus presentes sejam entregues em tempo hábil. Nossas políticas de entrega e uma explicação de como processamos seus pedidos estão listadas abaixo.
Dependendo do local de entrega (país ou estado), presentes contendo álcool são enviados via serviço postal ou entregues por nossos agentes locais de entrega.
O conteúdo de cada cesta de presentes está sujeito à disponibilidade local. Itens podem ser substituídos por outros de valor igual ou superior. Nos casos em que substituições equivalentes não estão disponíveis, entraremos em contato para discutir opções alternativas de presente.
Na entrega de qualquer presente que contenha álcool, o entregador deve obter uma assinatura de uma pessoa com idade legal para beber no país de entrega.
A idade legal para beber é de 21 anos ou mais nos EUA ou 18 anos ou mais em muitos outros países. Por favor, certifique-se de que está enviando presentes com álcool para um destinatário da idade legal no seu país.
Se não houver um destinatário elegível presente, o entregador não deixará o presente na porta e fará outra tentativa de entrega.
Se a tentativa inicial de entrega for mal sucedida, tentaremos entregar novamente uma ou duas vezes, dependendo da empresa de transporte (algumas empresas de transporte podem deixar o pacote em um ponto de retirada). Por favor, certifique-se de que uma pessoa elegível esteja disponível para assinar o recebimento do presente para evitar atrasos na entrega.
Se não conseguirmos entregar ao destinatário após as tentativas feitas pela empresa de transporte, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato para discutir os próximos passos.
Ao comprar um presente que contenha álcool, você confirma que você e o destinatário pretendido atendem aos requisitos de idade legal, que são de 21 anos ou mais nos EUA e 18 anos ou mais em outros países especificados. A verificação de idade pode ser necessária durante o processo de compra.
Geralmente exigimos o número de telefone do destinatário para garantir uma entrega tranquila. As ligações geralmente são feitas quando a entrega é feita por um serviço de entrega local para garantir que o destinatário esteja em casa no horário programado para a entrega.
Observação: em alguns casos, não precisamos ligar para o destinatário. Esses casos incluem: quando o pedido é tratado por um remetente terceirizado, como DHL, FedEx ou UPS. Esses serviços têm seus próprios requisitos e procedimentos de verificação de endereço, sobre os quais não temos controle.
Por favor, verifique nossa Política de Cancelamento e Reembolso para mais detalhes.
Entregamos nas principais cidades e locais dos países atendidos. Se você não localizar o país que procura na lista de países atendidos ainda podemos verificar se a entrega é possível com nosso centro regional. Nesses casos, o prazo de entrega pode demorar mais, e iremos atualizá-lo sobre a nova estimativa de entrega. Por favor entre em contato conosco se você estiver na dúvida se nós atendemos a um local específico.
Se a entrega for tentada por um serviço de entrega local e não for bem-sucedida devido à ausência do destinatário, o presente poderá ser deixado na estação de correios local, onde o destinatário poderá retirá-lo posteriormente. Neste caso, será deixado um bilhete na porta do destinatário.
Observação: não podemos ser responsabilizados se o destinatário não retirar o presente dentro de 2 dias úteis a partir da data da tentativa de entrega, o que resultará na deterioração e descarte do conteúdo do presente.
É necessária a assinatura de uma pessoa com mais de 21 anos de idade na entrega de presentes com bebidas alcoólicas. O presente que contém álcool não pode ser deixado na porta, e a entrega será refeita caso não seja encontrado nenhum maior de 21 anos em casa no momento da primeira tentativa de entrega. Ao comprar este presente, você confirma que tem pelo menos 21 anos e que o destinatário do presente tem pelo menos 21 anos.
É fácil acompanhar o status do seu pedido online aqui. Se você preferir, também pode consultar a o status do seu pedido entrando em contato conosco através dos dados aqui. Por favor, tenha o número do seu pedido em mãos para um atendimento mais rápido. Se tivermos alguma dificuldade com o seu pedido, entraremos em contato por telefone e/ou e-mail.
Você deve aguardar um mínimo de 1 a 2 dias úteis para processarmos o seu pedido de entrega de presentes, padrão, aos sábados ou expressa, para o destino escolhido. As entregas no mesmo dia serão realizadas no mesmo dia do pedido, caso ele tenha sido feito antes das 12h, no horário local do país de destino. Esta modalidade está disponível apenas em locais específicos.
Em muitos países, oferecemos entrega no dia seguinte. Consulte a lista de países atendidos no Envio de Presentes Internacionalmente para obter informações específicas sobre o tempo de entrega.
Lembre-se de que não podemos garantir entregas aos domingos ou feriados.
Certifique-se de que as informações do seu pedido estão corretas e completas para evitar atrasos na entrega.
Embora a gente se esforce para realizar entregas com eficiência em todas as localidades, algumas regiões podem ser consideradas remotas ou fora das nossas zonas de atendimento padrão. Essas áreas geralmente estão mais distantes do nosso escritório local responsável pelas entregas.
Taxas adicionais para áreas remotas:
Se houver necessidade de cobrança adicional no seu pedido, você será informado antes do envio. Um link de pagamento seguro será fornecido para facilitar a conclusão do pagamento em poucos passos.
Nosso objetivo é garantir uma entrega pontual, onde quer que seja!
Você ou um destinatário de presente pode devolver itens novos e fechados vendidos pela Cestas de Presente dentro de 5 dias após a entrega para receber um reembolso total. Também cobriremos totalmente os custos de envio da devolução se a devolução for resultado de um erro nosso. Os itens devem ser devolvidos na embalagem original do produto. Por favor entre em contato conosco para solicitar a devolução de um produto ao nosso depósito mais próximo. Organizaremos uma coleta OU forneceremos a etiqueta de devolução em até 2 dias úteis.
Na Cestas de Presente, queremos que sua experiência de presente seja tranquila, sem preocupações e transparente. Como itens eletrônicos geralmente exigem cuidados especiais, pedimos que verifique as informações abaixo antes de fazer seu pedido:
Temos grande cuidado em selecionar apenas produtos de qualidade, adequados para entrega como presente. Cada pedido é preparado e enviado com atenção à segurança, proteção e pontualidade, garantindo que seu destinatário receba um presente especial que poderá aproveitar por muito tempo.
Nossas entregas são normalmente feitas ao longo do dia, até a noite. Podemos entregar a partir das 09:00 ou até as 22:00.
Podemos aceitar pedidos de entrega especificando preferência pela manhã ou à noite, você pode fazer seu pedido deixando um comentário no campo de comentários ao fazer seu pedido ou entrando em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente, nós faremos o possível para entregar seu presente no horário desejado, porém, no momento não podemos garantir um horário de entrega exato. Não se preocupe! Manteremos você informado!
Se o destinatário pretendido estiver no trabalho no dia da entrega programada, sugerimos que envie o presente para o local de trabalho. Lembre-se: um endereço ou número de telefone incompleto ou incorreto pode atrasar a entrega.
O tipo de embalagem de presente varia de acordo com o local de entrega e a época. Os presentes podem chegar em uma cesta tradicional, caixa ou baú (todos sujeitos à disponibilidade regional) ou embalados em caixa para envio (quando necessário).
Às vezes, as embalagens dos presentes podem ser diferentes das imagens mostradas, mas será utilizada sempre a opção de mais alta qualidade disponível no local para proteger o seu presente durante o envio. Reservamo-nos o direito de substituir o tipo de cesta, a cor do laço e do embrulho a critério do designer local e o tema do presente.
As datas de entrega são garantidas* para todos os métodos de envio, conforme descrito na tabela abaixo. Se nosso serviço de entrega perder a data de entrega, reembolsaremos a taxa de envio do seu pedido.
*A entrega no sábado pode ser garantida na Alemanha por uma taxa extra de entrega aos fins de semana.
*Circunstâncias além do nosso controle, como clima severo, desastres naturais, bloqueios e atrasos devido ao COVID-19, greves e assim por diante, anulam a garantia de entrega. Por favor, note que a garantia de entrega especificada por país aplica-se a pedidos feitos até às 10h, horário local, com todas as informações de endereço necessárias. Além disso, se o destinatário não estiver em casa/não puder receber o pacote ou o endereço fornecido estiver incorreto, não podemos garantir a entrega e não podemos fornecer um reembolso — isso não se qualifica como se nosso entregador tivesse perdido a entrega.
*Se você está enviando presentes para os EUA, consulte a política de envio abaixo:
Pedidos recebidos antes das 12:00 PM EST de segunda a sexta-feira podem ser enviados no mesmo dia ou em uma data de envio futura solicitada. Pedidos recebidos após 12:00 PM EST serão enviados no dia útil seguinte ou posteriormente.
Fornecemos tempos de entrega estimados para entrega padrão** durante a colocação do pedido. Para garantir uma data de entrega específica, você precisará escolher um método de envio expresso: expresso, durante a noite ou sábado. As datas de entrega são garantidas para esses métodos de envio apenas nos EUA.
| Métodos de Envio | Custo | Tempo de Entrega |
|---|---|---|
| Entrega padrão dentro de 3 a 5 dias úteis | 14.95 USD | Garantido para chegar dentro de 5 dias úteis após o envio do seu pedido. Entrega apenas durante a semana, exceto feriados. |
| Entrega expressa em 2 dias úteis | 29.95 USD | Entrega em até 2 dias úteis após o envio do seu pedido. Entrega apenas durante a semana, exceto feriados. |
| Entrega durante a noite | 39.95 USD | Entrega no próximo dia útil. Esse serviço de entrega pode não estar disponível em todas as áreas e para todos os produtos.*** Entrega apenas durante a semana, exceto feriados. |
| Entrega aos sábados | 42.95 USD | Este serviço de entrega pode não estar disponível em todas as áreas e para todos os produtos.*** |
| Alasca/Havaí | Método de envio selecionado + 19.95 USD Envio para Locais Remotos | Entrega em 3 Dias Úteis. |
**Também enviamos presentes para os endereços APO/FPO dos EUA. Se você quiser pedir um, você pode selecioná-lo no catálogo APO/FPO catalog. Somente taxas de entrega padrão se aplicam. Observe que os serviços de correspondência dos EUA cuidarão do presente enviado para endereços militares. Pode levar de 2 a 6 semanas para chegar, dependendo do local de entrega e de outras circunstâncias fora de nosso controle.
***Verificaremos a possibilidade dessa forma de entrega para o(s) presente(s) selecionado(s) após a realização do pedido. Caso não seja possível, entraremos em contato para informar as possíveis datas de entrega e discutir o reembolso da taxa de entrega.
Para acompanhar o andamento do seu pedido, visite nossa página de Rastreamento de Pedidos aqui.
Por favor entre em contato com nossa Equipe de atendimento ao cliente se você tiver alguma preocupação ou dúvida sobre sua entrega.
Durante períodos de grande movimento, como Natal e outras datas importantes, nossa capacidade de entrega pode ser impactada pelo aumento do volume de pedidos. Estamos comprometidos com a transparência e queremos fornecer informações claras sobre o que esperar.
Se a entrega não puder ser feita devido ao endereço do destinatário especificado incorretamente, a CestasdePresente.com.br não se responsabilizará por atrasos ou falha na entrega; portanto, nenhum reembolso será possível.
A maioria de nossos pedidos é tratada por um serviço de entrega terceirizado, como DHL, FedEx, UPS ou outros, portanto, sempre que o endereço estiver incorreto: atualizações em seus sistemas e reencaminhamento podem atrasar a entrega em 1 a 3 dias úteis OU levar a uma falha total na entrega (quando o prazo de validade do produto não permite mais atraso na entrega).
Por isso, é altamente recomendável que você verifique com atenção o endereço e forneça um número de telefone do destinatário para garantir uma entrega pontual.
Se o destinatário se mudou ou não puder receber o presente no local dentro de 2 dias úteis após a tentativa de entrega: a remessa será devolvida ou destruída, portanto, nenhum reembolso será possível.
Se as informações de entrega do destinatário estiverem incorretas e nenhuma informação alternativa for fornecida em tempo hábil, o pedido será cancelado como não entregue e o valor do reembolso será determinado caso a caso de acordo com as despesas associadas ao pedido.
Observação: uma taxa adicional pode ser cobrada para cobrir despesas de reencaminhamento, reenvio ou processamento de devolução incorridas devido a informações incorretas do destinatário.
Se você encomendou mais de um presente para o mesmo endereço, é possível que os presentes não sejam enviados dos mesmos escritórios de atendimento (ou armazéns).
Portanto, os itens podem chegar em caixas separadas ou em horários diferentes. Faremos o possível para combinar o horário de chegada de todos os itens do seu pedido, mas não podemos garantir que todos os itens chegarão exatamente no mesmo horário; no entanto, podemos garantir que seus presentes chegarão na data de entrega solicitada.
Fique tranquilo: você não será responsável pelos custos de envio se os itens precisarem ser enviados separadamente.
É raro, mas às vezes o destinatário pode se recusar a aceitar o pedido por motivos pessoais ou devido à política da empresa. Nesses casos, oferecemos a opção de redirecionar o pedido para outro endereço ou destinatário no mesmo país. Se tivermos incorrido em despesas com o processamento e entrega do pedido ao destinatário inicial, poderá ser solicitado um pagamento adicional pelo redirecionamento do pedido. Se você não oferecer nenhuma opção para redirecionar o pedido para outro endereço ou destinatário no mesmo país: nenhum reembolso será possível. Isso ocorre porque cada item entregue é feito sob encomenda e muitos itens são perecíveis e não podem ser reutilizados em outro pedido.
Todos os pedidos processados por nossa empresa devem ser 100% pré-pagos; não poderemos enviar nenhum presente até recebermos o pagamento integral. Por favor, verifique nossa Política de Pagamento para saber mais.
Às vezes, o destinatário não está em casa ou no escritório. Com a CestasdePresente.com.br nos dedicamos a tornar simples o envio de presentes de luxo para qualquer lugar do mundo, mesmo quando o destinatário estiver em um local não tradicional como um hotel, hospital, escola ou até mesmo umaa igreja.
Quando fazemos entregas em locais especiais, nossos serviços de entreta geralmente não têm permissão para entrar nessas instalações para entregar o presente diretamente ao destinatário; essas entregas serão feitas na recepção e de lá repassadas ao seu destinatário.
Observação: embora essas entregas tenham uma taxa de sucesso muito alta, nem sempre podemos verificar se o destinatário recebeu o presente — especialmente se não tivermos um número de telefone válido dele. Não nos responsabilizamos por problemas que ocorram com o presente após a entrega na recepção. Certifique-se de que o destinatário tem permissão para receber entregas naquele local e confirme se o destinatário é conhecido pelo nome que você especificou no formulário de pedido. Não poderemos assumir a responsabilidade por atrasos ou falhas na entrega devido à recusa do local do destinatário em aceitar o presente. Saiba mais.
O que eu faço quando eles não estão em casa?
Às vezes, o destinatário não está em casa ou no escritório. Com outras empresas de cestas de presentes, isso pode dificultar a entrega de seu presente a elas, mas não com a CestasdePresente.com.br! Estamos empenhados em simplificar o envio de presentes de luxo para qualquer lugar do mundo, mesmo quando o destinatário estiver em um local não tradicional.
Quando fazemos entregas em locais especiais, como escolas, igrejas, hotéis, hospitais ou outros escritórios restritos, muitas vezes nossos serviços de entrega não têm permissão para entrar nessas instalações para entregar o presente diretamente ao destinatário. Essas entregas serão feitas na recepção e de lá repassadas ao seu destinatário. Observe que, embora essas entregas tenham uma taxa de sucesso muito alta, nem sempre podemos verificar se o destinatário recebeu o presente — especialmente se ele não fala inglês ou se não temos um número de telefone que funcione para ele — e não podemos ser responsabilizados por problemas que ocorram com o presente depois de entregue na recepção.
Existem algumas coisas que você, o cliente, pode fazer para ajudar a garantir uma entrega bem-sucedida em locais especiais:
Um endereço residencial deve incluir todas as informações relevantes, incluindo o código da porta e o nome completo da pessoa residente. É importante certificar-se de que o nome do destinatário apareça na caixa de correio ou que o nome do residente oficial seja fornecido no formulário de pedido. Caso contrário, a tentativa de entrega pode não ser bem-sucedida.
Caso o destinatário não esteja no endereço no momento da entrega, normalmente, um aviso de entrega deve ser deixado na caixa postal do destinatário especificando a data e hora da nova tentativa de entrega junto com os dados de contato da transportadora para maior comodidade. Normalmente, três tentativas de entrega são feitas antes que o presente seja enviado ao ponto de coleta mais próximo para posterior coleta. Alternativamente, o presente pode ser deixado em um local seguro ou com o porteiro do prédio somente se o serviço de entrega considerar tal opção aceitável. Vale ressaltar que, na maioria dos casos, é possível o reencaminhamento do presente para um endereço alternativo (por exemplo, escritório ou escola do destinatário); no entanto, uma taxa de envio adicional pode ser aplicada e causará um atraso na entrega do pedido.
Observe que o procedimento de entrega pode variar dependendo do país de destino e da política interna da empresa de transporte local.
Nós podemos entregar em endereços de CAIXA POSTAL em países específicos para presentes específicos. Se verificarmos que a entrega em uma CAIXA POSTAL não é possível no caso do seu pedido, entraremos em contato com você para providenciarmos a entrega em um endereço físico.
Muitas vezes, nossos serviços de entrega não têm permissão para entrar nos escritórios internos da empresa para entregar presentes diretamente aos destinatários. Assim, a entrega é feita na recepção da empresa pretendida. Embora essas entregas tenham uma taxa de sucesso muito alta, não podemos nos responsabilizar por problemas que ocorram com o presente depois que ele for entregue na recepção do escritório.
Para garantir o sucesso da entrega, além do nome da empresa, endereço completo e telefone para contato, é aconselhável especificar o nome do departamento do destinatário e seu cargo dentro da empresa, se souber. Certifique-se de que o dia de entrega não caia em um fim de semana ou feriado local, adiando a entrega para o próximo dia útil. Vale ressaltar que, na maioria dos casos, é possível reencaminhar o presente para um endereço alternativo (por exemplo, residencial); no entanto, uma taxa de envio adicional pode ser aplicada.
Observe que o procedimento de entrega pode variar dependendo do país de destino, do escritório e das políticas internas da empresa de transporte local.
Muitas vezes, nossos serviços de entrega não têm permissão para entrar nas instalações do hotel para entregar presentes diretamente aos destinatários; assim, os presentes são entregues na recepção. Mesmo que essas entregas tenham uma taxa de sucesso muito alta, não podemos nos responsabilizar por problemas que ocorram com o presente depois de entregue na recepção.
Se uma entrega for para um hotel e o destinatário não for conhecido lá (ou seja, a reserva não foi feita em nome do destinatário, mas de seu acompanhante), a entrega pode ser recusada e o presente pode ser devolvido ao nosso depósito. Portanto, devemos saber o nome da reserva junto com o nome do destinatário e o número do quarto. É essencial nos informar as datas de check-in e check-out do destinatário, a fim de evitar qualquer confusão caso a entrega seja adiada por motivos alheios ao nosso controle.
Observe que o procedimento de entrega pode variar dependendo do país de destino, bem como do hotel e das políticas internas da empresa de transporte local.
Selecione o país onde o hotel fica localizado.
Muitas vezes, nossos serviços de entrega não têm permissão para entrar em hospitais para entregar os presentes diretamente aos destinatários. Dependendo da política interna do hospital, as encomendas são entregues no balcão de administração ou em um departamento onde todos os pacotes recebidos são entregues. Mesmo que essas entregas tenham uma taxa de sucesso muito alta, não podemos ser responsabilizados por problemas que ocorram com o presente depois que ele for entregue nas instalações.
É obrigatório especificar se o destinatário trabalha no hospital (é necessário fornecer o nome do departamento e o cargo) ou se é paciente do mesmo (é necessário fornecer o nome do setor e o número do quarto).
Sugerimos enfaticamente que você verifique se o conteúdo do presente é permitido para o destinatário (no caso de ser um paciente) e confirme se o destinatário é conhecido no hospital pelo nome fornecido.
É aconselhável saber a data em que o seu destinatário está saindo do hospital, a fim de evitar qualquer confusão, no caso da entrega ter que ser adiada por motivos alheios ao nosso controle. Vale ressaltar que, na maioria dos casos, é possível o reencaminhamento do presente para um endereço alternativo (por exemplo, residencial); no entanto, uma taxa de envio adicional pode ser aplicada. Observe que o procedimento de entrega pode variar dependendo do país de destino, bem como das políticas internas do hospital e da transportadora local.
Selecione o país onde o hospital está localizado.
É fácil enviar seus presentes para professores ou alunos. Se o seu pedido for para uma escola, especifique no campo de Comentários se o destinatário é um estudante ou um funcionário. Você também pode querer verificar as políticas da escola em relação a entregas surpresa para garantir que nossa entrega não interrompa a aula ou viole a política da escola.
Muitas vezes, nossos serviços de entrega não têm permissão para entrar nessas instalações para entregar o presente diretamente ao destinatário. Assim, tais entregas serão feitas na secretaria ou no departamento apropriado de acordo com a política interna da escola. Recomendamos que você entre em contato com o destinatário imediatamente, informando-o para coletar o(s) presente(s) para evitar maiores problemas. Embora essas entregas tenham uma taxa de sucesso muito alta, nem sempre podemos verificar se o destinatário recebeu o presente. Portanto, não podemos ser responsabilizados por problemas que ocorram com o presente depois que ele for entregue nas instalações.
Vale ressaltar que, na maioria dos casos, é possível o reencaminhamento do presente para um endereço alternativo (por exemplo, residencial); no entanto, uma taxa de envio adicional pode ser aplicada. Observe que o procedimento de entrega pode variar dependendo do país de destino, das políticas internas da escola e da empresa de transporte local.
Selecione o país onde a instituição de ensino fica localizada.
Para garantir uma entrega bem-sucedida, é necessário o nome completo da igreja ou templo, juntamente com seu endereço completo. É importante especificar se o destinatário trabalha na igreja (você precisa informar o cargo) ou está apenas de visita no dia da entrega (você precisa informar o nome da ocasião, por exemplo, casamento, missa, funeral).
No entanto, se nossos serviços de entrega tiverem problemas para localizar o destinatário, o presente pode ser deixado com a equipe da igreja.
Infelizmente, não podemos garantir a hora exata, pois as entregas são feitas por meio de um serviço de entrega com cronograma de entrega próprio, que normalmente não podemos influenciar. De qualquer forma, encaminharemos sua solicitação ao serviço de entrega local, para que eles façam o possível para atender às suas expectativas, caso o tempo solicitado seja possível.
Embora essas entregas tenham uma taxa de sucesso muito alta, nem sempre podemos verificar se o destinatário recebeu o presente e não podemos ser responsabilizados por problemas que ocorram com o presente depois de entregue na igreja ou se o destinatário não for encontrado em a localização no momento da entrega. Na maioria dos casos, é possível reencaminhar o presente para um endereço alternativo (por exemplo, residencial); no entanto, uma taxa de envio adicional pode ser aplicada.
Observe que o procedimento de entrega pode variar dependendo do país de destino, bem como das políticas internas da igreja e da empresa de transporte local.
Selecione o país onde a igreja fica localizada.
Não há garantias para pedidos enviados para endereços militares, como APO ou FPOs, incluindo quanto tempo levará para o presente chegar ou se o presente será realmente entregue ao destinatário. Você faz esses pedidos por sua conta e risco. Forneceremos prova de que o pedido foi enviado e faremos tudo o que pudermos para garantir a entrega. Para evitar problemas com esses pedidos, certifique-se de que o endereço fornecido esteja correto e que a pessoa para quem você está enviando tenha um endereço militar. Certifique-se de que o endereço fornecido corresponda ao formato fixo do endereço militar pessoal:
Exemplo 1:
CPT JOHN DOE
UNIT 2050 BOX 4190
APO AP 96278
Exemplo 2:
SGT ROBERT SMITH
PSC 802 BOX 74
APO AE 09499
Levará pelo menos uma semana e pode levar até 6 semanas para ser entregue em um endereço militar. Há rastreamento muito limitado disponível para remessas para endereços militares. Nossa experiência mostra que encomendas enviadas para endereços completos e corretos quase sempre são recebidas. Mas mesmo um pequeno erro em um endereço pode fazer com que uma encomenda seja atrasada ou perdida para sempre.
Efetuar um pedido para uma base militar dos EUA.
Observação: não podemos nos responsabilizar por atrasos ou falhas na entrega devido à recusa da organização do destinatário em aceitar o presente.
Não vê a localização do seu destinatário listada aqui? Não se preocupe! Apenas entre em contato conosco, diga-nos onde está o destinatário e garantiremos que sua entrega especial chegue onde você deseja!