Verificação Antifraude por Telefone para Clientes Novos

A sua segurança e privacidade são as nossas maiores preocupações desde a sua primeira encomenda com a CestasdePresente.com.br. É por isso que adotamos os mais modernos protocolos de segurança on-line e estamos sempre aplicando procedimentos para proteger os clientes contra fraudes de cartão de crédito. Um desses procedimentos é a nossa Verificação Antifraude por Telefone para Clientes Novos. Ao fazer a sua primeira encomenda conosco, você receberá uma rápida e atenciosa chamada telefônica. Com ela, podemos garantir que é você mesmo que está usando o seu cartão de crédito. O processo é rápido e fácil — em geral, é possível verificar a sua encomenda dentro de um período de 24 horas — o que garante a sua segurança.

Se quiser saber mais sobre este tópico, continue lendo. Seguem abaixo as respostas para as perguntas mais comuns que recebemos sobre a nossa política de verificação telefônica.

Perguntas Frequentes:

1). Costumo fazer muitas compras on-line e nenhuma das outras empresas me telefona para verificar a encomenda. Por que vocês me telefonaram?

Como você já deve saber, atendemos mais do que 130 países em todo o mundo. Isso nos torna mais suscetíveis a diversas tentativas de fraude de cartão de crédito, no que pese o fato de que a maioria dos remetentes envia presentes para endereços diferentes de seu endereço de faturamento. Para nos proteger contra fraudes, nossa equipe pode fazer algumas perguntas de segurança que nos permitem verificar a sua identidade e garantir que a pessoa que está fazendo a encomenda é, de fato, o titular do cartão de crédito. Isso nos permite salvaguardar a segurança da transação e a sua conta de cartão de crédito e privacidade.

2). Já havia encomendado com vocês anteriormente, não sou um cliente novo. Por que me telefonaram de novo?

Nossa base de dados obedece a um complexo sistema de verificação de seu histórico de encomendas. Se você digitou o seu nome de forma diferente ou se houve mudança de e-mail ou endereço de faturamento, precisaremos verificar a sua encomenda mais uma vez para garantir a titularidade do cartão de crédito.

3). Que critérios vocês utilizam para verificar e proteger as encomendas contra frause?

Nosso sistema conta com mais do que 30 critérios exclusivos para verificação contra fraude de cartão de crédito e PayPal e para garantir que todas as encomendas sejam autorizadas pelo verdadeiro titular do cartão de crédito. Se necessário, podemos entrar em contato com o banco emissor do cartão de crédito ou outras instituições financeiras para garantir que a transação tenha sido autorizada pelo titular do cartão.

4). Durante a verificação do meu número de cartão de crédito, por que perguntam os primeiros seis dígitos do número — outras empresas verificam os últimos quatro dígitos?

Verificar os primeiros seis dígitos de seu cartão de crédito é uma forma mais precisa de garantir que uma encomenda esteja sendo feita pelo verdadeiro titular do cartão. Os primeiros seis dígitos também nos permitem verificar o tipo de cartão de crédito sendo utilizado. Procedendo dessa maneira, a verificação dos números do cartão de crédito é mais precisa e a segurança de sua encomenda pode ser melhor garantida.

5). Como posso garantir que quem está me ligando é um representante da sua empresa?

Nosso representante pode fornecer o número da fatura da sua encomenda e todos os detalhes do destinatário, assim como o endereço de faturamento especificado na encomenda. Perguntaremos alguns dígitos do seu número de cartão de crédito para verificação, mas nunca pediremos que nos diga o seu número de telefone completo como parte desse processo de comprovação. Em caso de dúvida: telefone para um dos números publicados: https://www.cestasdepresente.com.br/contactos.php

6). Fico pouco à vontade ao responder perguntas de segurança. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, você pode cancelar a sua encomenda antes do envio. Para fazê-lo, envie um e-mail para o nosso departamento de atendimento ao cliente: [email protected] e indicar os motivos para o cancelamento. Confirmaremos o cancelamento dentro de 24 horas ou faremos uma chamada telefônica de confirmação.

7). E se não puderem falar comigo pelo telefone? A minha encomenda será atrasada?

Em geral, conseguimos concluir a verificação e processar a sua encomenda com rapidez. Entretando, se não conseguirmos falar com você dentro de 1 (um) dia após realizar a sua encomenda, o envio pode ser atrasado.

Tentaremos falar com você de 2 a 3 vezes dentro de 24 horas após a sua encomenda ser feita. Se não conseguirmos entrar em contato com você, enviaremos um e-mail solicitando que nos ligue o mais rapidamente possível. Retorne a nossa chamada e responda por e-mail assim que possível para evitar atrasos no processamento de sua encomenda.

8). É possível dispensar a etapa de verificação por telefone?

Nem sempre, apenas em alguns casos, graças aos dados disponíveis, será possível abrir mão do procedimento de verificação antifraude por telefone. Quando possível, procuramos não incomodar o nosso cliente com uma chamada telefônica.


9). Onde no sitem eu posso achar informações sobre a política de verificação da empresa?

Saiba mais sobre:



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