Verificação Antifraude por telefone com clientes novos

Quando você efetua seu primeiro pedido com a CestasdePresente.com.br, sua segurança e privacidade são nossas maiores preocupações. É por isso que usamos os mais recentes protocolos de segurança online e nos envolvemos consistentemente em procedimentos projetados para protegê-lo contra fraudes online e de cartão de crédito. Apenas um desses procedimentos é a nossa verificação antifraude por telefone para novos clientes. Quando você fizer seu primeiro pedido conosco, nós lhe daremos um telefonema rápido e cortês - apenas para ter certeza de que é você mesmo que está usando o seu método de pagamento. O processo é rápido e fácil - normalmente podemos verificar seu pedido em 24 horas - e mantém você seguro.

Se você quiser saber mais, continue lendo. Abaixo estão as respostas para algumas das perguntas mais comuns que recebemos sobre nossa política de verificação por telefone. Ou você pode pular para a seção sobre a forma de pagamento que você usou:
Cartão de Crédito
PayPal
Transferência Bancária, Western Union, Outras Transferências de Dinheiro Locais
Bitcoin

FAQ:

1). Eu compro online com frequência e nenhuma das outras empresas me liga para verificar o pedido. Por que vocês ligam?

Como você deve saber, nós atendemos mais de 200 países ao redor do mundo. Isso nos expõe a uma grande quantidade de tentativas de fraude de crédito porque a maioria dos remetentes está enviando um presente para um endereço diferente de seu endereço de cobrança. Para evitar fraudes, nossa equipe pode fazer uma série de perguntas de segurança que nos permitem verificar sua identidade e garantir que a pessoa que fez o pedido é realmente o titular do cartão, protegendo assim a segurança da transação, sua conta de cartão de crédito e sua privacidade.

2). Já fiz pedidos com vocês no passado, então não sou um cliente novo. Por que vocês me ligaram de novo?

Nosso banco de dados usa uma verificação complexa de seu histórico de pedidos anteriores. Se você digitou seu nome de maneira diferente ou se houver alterações em seu e-mail ou endereço de cobrança, podemos precisar verificar seu pedido novamente para garantir que você é o titular legítimo do cartão de crédito.

3). Que critérios você usa para verificar pedidos contra fraude?

Nosso sistema usa mais de 30 critérios proprietários diferentes para verificar se há fraude de cartão de crédito e PayPal e para garantir que todos os pedidos sejam autorizados pelo titular do cartão de crédito. Quando necessário, podemos entrar em contato com o banco emissor do cartão de crédito ou outra instituição financeira para confirmar que o titular do cartão autorizou a transação.

Além disso, nosso sistema também usa 3-D Secure como uma camada adicional de segurança para transações online com cartão de crédito e débito. Este sistema irá transferi-lo para uma página segura durante o processo de pagamento, onde seu banco solicitará que você forneça a verificação de um código SMS.

4). Quando você verifica o número do meu cartão de crédito, por que você pede os primeiros seis dígitos do número - outras empresas verificam os últimos quatro dígitos?

Verificar os primeiros seis dígitos do número do cartão de crédito é uma maneira mais precisa de garantir que um pedido foi feito pelo titular do cartão. Os primeiros seis dígitos também nos permitem verificar o tipo de cartão de crédito que está sendo usado. A verificação de números de cartão de crédito dessa forma garante ainda mais fortemente que seu cartão de crédito e seu pedido estão seguros.

5). Como posso garantir que quem está ligando é o representante da sua empresa?

Nosso representante pode fornecer o número da fatura do pedido e todos os detalhes do destinatário, bem como o endereço de cobrança que você especificou no pedido. Embora possa ser solicitado que você verifique alguns dígitos do número do seu cartão de crédito - nosso representante nunca solicitará que você forneça o número completo do seu cartão como parte da verificação. Se você tiver dúvidas: fique à vontade para ligar de volta em qualquer um dos nossos números de telefone.

6). Não me sinto à vontade para responder a perguntas de segurança. Posso cancelar meu pedido?

Certamente: você pode cancelar seu pedido antes do envio. Para fazer isso, você pode enviar um e-mail para nosso departamento de atendimento ao cliente: [email protected] e fornecer os motivos do cancelamento. Confirmaremos o cancelamento em 24 horas ou ligaremos para você para confirmar por telefone.

7). E se vocês não conseguirem me contatar pelo telefone? Meu pedido vai atrasar?

Normalmente, podemos concluir rapidamente a verificação e processar seu pedido; no entanto, se não conseguirmos entrar em contato com você no prazo de um (1) dia após a realização do seu pedido, o envio do seu pedido pode ser atrasado.

Tentaremos entrar em contato com você 2 a 3 vezes dentro de 24 horas após a realização do seu pedido. Se não conseguirmos entrar em contato com você, enviaremos um e-mail solicitando que nos ligue o mais rápido possível. Retorne nossa ligação ou responda por e-mail o mais rápido possível para evitar atrasos no processamento de seu pedido.

8). Vocês podem dispensar o procedimento de verificação por telefone?

Embora, em alguns casos, possamos dispensar nosso procedimento de verificação antifraude usando os dados disponíveis, nem sempre é possível. Se isso for possível, certamente não incomodaremos nosso cliente com um telefonema.


9). Onde em seu site posso encontrar mais informações sobre a política de verificação de sua empresa?

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